Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En SPECTER STORE buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones y cambios, sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
De acuerdo con el Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el consumidor puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro de un plazo de 15 días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que el bien se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Este plazo corresponde al procedimiento legal de devolución o cambio y no debe confundirse con un plazo comercial de 3 o 7 días.
2. Casos en los que puede solicitarse
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio cuando corresponda legalmente, incluyendo situaciones como:
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El producto presenta un defecto de fábrica.
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El producto recibido es diferente al solicitado.
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El producto presenta daños atribuibles al transporte o despacho.
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El producto no corresponde con las características ofrecidas.
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El cliente ejerce el derecho de devolución dentro del plazo legal y se cumplen las condiciones correspondientes.
3. Estado del producto
Para ejercer el derecho de devolución previsto en la legislación, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución.
Cuando se trate de productos que por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del artículo no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, se evaluará el caso de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente, modificados o dañados por causas atribuibles al cliente podrán no ser elegibles para una devolución cuando la ley permita dicha exclusión.
4. Procedimiento
Para solicitar una devolución o cambio:
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Comunícate con SPECTER STORE al 0968371001 o al correo dylandavenxglob@gmail.com.
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Indica tu nombre completo y la información de tu pedido.
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Explica claramente el motivo de la solicitud.
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Cuando sea necesario, proporciona fotografías o videos del producto y del inconveniente.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
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Si la devolución procede, coordinaremos la entrega o devolución del producto.
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Una vez recibido el producto, se realizará la revisión correspondiente y se procederá con el cambio, devolución o reembolso que corresponda.
5. Costos de devolución
Cuando el inconveniente sea consecuencia de un producto defectuoso, un error de SPECTER STORE o una situación atribuible a la tienda, los costos relacionados con la devolución serán evaluados y asumidos por SPECTER STORE cuando corresponda.
6. Reembolsos
Cuando corresponda devolver el dinero, SPECTER STORE realizará el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Reembolsos.
No se sustituirá obligatoriamente el dinero por notas de crédito, productos o servicios compensatorios cuando la legislación establezca que corresponde una devolución monetaria.
7. Contacto
SPECTER STORE
Teléfono: 0968371001
Correo: dylandavenxglob@gmail.com
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En SPECTER STORE gestionamos los reembolsos de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable y las condiciones de cada pedido.
1. ¿Cuándo puede realizarse un reembolso?
Podrá corresponder un reembolso cuando:
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Se apruebe una devolución conforme a la legislación aplicable.
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Se confirme un defecto de fábrica y no sea posible realizar un cambio adecuado.
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Se haya enviado un producto diferente al solicitado y no sea posible sustituirlo.
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SPECTER STORE no pueda cumplir con la entrega de un pedido ya pagado, cuando corresponda la devolución del dinero.
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Se produzca una cancelación en circunstancias en las que corresponda legalmente devolver el importe pagado.
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La legislación ecuatoriana establezca la obligación de realizar un reembolso.
2. Forma de reembolso
SPECTER STORE utiliza principalmente el sistema de pago contra entrega en efectivo.
Cuando un pedido haya sido pagado en efectivo y corresponda realizar un reembolso, coordinaremos con el cliente un medio disponible para devolver el dinero, como una transferencia bancaria o depósito, según las circunstancias del caso.
Para efectuar el reembolso únicamente solicitaremos la información necesaria.
Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni información confidencial innecesaria.
3. Moneda
Los reembolsos se realizarán en dólares estadounidenses (USD), salvo que exista una condición legal diferente aplicable al caso.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la devolución y recibida la información necesaria para efectuar el reembolso, SPECTER STORE procurará procesarlo dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo adicional que pueda tomar una transferencia o depósito dependerá de la institución financiera correspondiente.
5. Costos de envío
Cuando la devolución se produzca debido a un error de SPECTER STORE, un defecto del producto u otra situación atribuible a la tienda, se evaluará la devolución de los costos de transporte correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por otras circunstancias, los costos de transporte se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del caso.
6. Confirmación
Una vez realizado el reembolso, podremos comunicar al cliente la confirmación mediante el correo electrónico o número telefónico proporcionado.
Si tienes alguna consulta relacionada con un reembolso, puedes contactarnos:
SPECTER STORE
Teléfono: 0968371001
Correo: dylandavenxglob@gmail.com